从2022年年底起始，全国各地医院之中，发热门诊出现排长队的状况，退烧药呈现一瓶都难以求得的真实情形，让每一个人都切实地体会到，防疫并非是冷冰冰的指令数字，而是与体温计刻度有关联、涉及老人药品库存情况、关乎孩子线上课堂网速的民生账本。在防控策略转变为“保健康、防重症”之后，怎样将政策所蕴含的温度传达到每一个具体的个人身上，这才是新阶段真正的考试题目。
防控调整为何不等同于责任转移
奥密克戎致病性减弱并不意味着防控工作就能放松劲头，2023年1月，国务院联防联控机制新闻发布会表明，工作重点从防感染转而朝向医疗救治，这样的转变给基层执行者提出了更高要求，以往是管控住人群，如今是服务好民众，如果简单视作“放开不管”，致使社区对高龄独居老人情况不明、乡镇卫生院退热药储备不够，那就是把本应更精细的责任甩给了承受不住风险的普通家庭，新阶段并非免责时期，而是责任加重阶段。
北京朝阳区，有一家社区卫生服务中心，其主任在采访当中进行过算账，辖区之内，65岁以上的老人，有4300多名，其中200多人存在多种基础病，以往的时候，只要通知他们不要出门即可，如今却要主动打电话，过问血氧情况，指导用药方法，还要协调转诊事宜，工作量并未出现减少情况，反而从单向的指令转变成为双向的沟通，这才是做事与人民同心的真实的写照。
发热门诊长队背后的流程梗阻
2022年12月，上海地区多家三甲医院发热门诊候诊时间普遍超出4小时，其中最长的达到了9小时。问题并不只是单纯缺少医生，而是流程在挂号、开单、取药等环节出现反复排队的情况。浙江某一个市的医院尝试将抗原检测提前放置到门诊帐篷处，医生直接进行开药，患者等候时间缩短到40分钟以内。这个细节表明，很多时候群众所面临的不便并非没有解决办法，只是需要把“方便管理”的旧思维方式替换成“方便群众”的新流程。
同样需要记住的是，2023年初，西安有一家社区医院，他们做了这样的事。那就是把发热诊室，从二楼迁移到一楼门口处。药师精心配好常见的药包，医生问诊并开药，在三分钟之内就能完成。这里并没有进行高大上的硬件升级，仅仅是改动了一下医疗人员的行动路线方向。所谓对医疗资源进行优化之举，并不都是去盖新的大楼，更多情况下，是要让现有的资源，距离人们更近那么一点点。
药品保供不能只靠应急喊话
在2022年年底，当布洛芬在全网处于断货状态之际，有不少家庭靠着邻里之间相互匀药才得以度过艰难的时刻，这种民间的互助行为是温暖人心的，然而却无法替代制度方面的供给，当时在部分地区所出现的问题在于，市级储备库当中是存有药物的，可是配送公司的运力却是不足的，连锁药店总部是有库存的，然而门店进行拆零销售的速度却跟不上，精细化投放并非是一句毫无价值的空话，它所意味的是要精确地计算清楚从仓库到最终人手这一过程需要几个环节，以及每个环节卡在什么地方。
苏州属于江苏，在2023年年初有值得记录的做法，他们将全市500多家药店分成网格，商务局对配送企业直接进行对接，每天依据网格人口对布洛芬片实施动态调配，优先确保基层社区卫生中心以及小区周边药店维持不断供，这种整体调度并非单纯地发文件，是对供应链各节点实时加以跟盯，药品放置到货架上，群众的心才能够放下。
老年人接种不能止于通知
2023年7月截止时，全国之中八十岁以上老年人里，新冠病毒疫苗全程接种率刚刚超过了八成，仍旧有接近2000万的高龄老人没有完成加强免疫。这并非是老人自己不愿意去打，很多情况是行动存在不便，担心自身基础病，子女不在身旁没人陪同。北京丰台区之前推出过流动接种车开到小区里面，然而真正让接种率得到提高的是社区网格员爬楼梯进入住户家中，把医生邀请到老人床边进行评估，在现场签字后完成接种。
广州越秀区，有个社区书记，于经验交流之际讲道，最难的并非动员所用之话术，而是要让老人切实体会到你是真心为其着想，并非仅仅是为完成任务。有一位93岁的独居奶奶，起初一直拒绝，后来社区医生每周都会上门为其测量血压，还与其聊家常，三个月过后，老人主动询问疫苗可不可以打。将工作做到老人的心坎里，通常并没有捷径可走，靠的就是下笨功夫以及给予长久的陪伴。
涉疫安全保障要防次生灾害
2022年11月时，乌鲁木齐火灾事件堪称一个沉重的警示，防控措施绝不能够以封死消防通道作为代价，任何时刻生命通道都必然得保持畅通，此后各地专门去排查隔离点以及封控区的消防隐患，这般纠正并非是否定过去，而确实是把人民至上这四个字深刻地刻进执行细节里，同样，2023年初多地出现居民因过量囤药致使过期浪费的情况，家庭小药箱管理也亟需科普引导。
安全保障当中还存在着体现在针对一线人员的保护这一情况。在2023年春节前后这个时间段 ，多家医院出现了医护感染率超过六成的状况 ，很多科室呈现出减员严重的态势 ，然而却依旧在艰难地维持运转。保障医护人员能够得到休息 ，将补助切实加以落实 ，对轮休进行合理安排 ，这不仅仅是在善待遇医护人员 ，而且也是在保护未来再次面对疫情时所具备的战斗力。要是没有他们的健康 ，那么群众的健康也就无法有所依托呀。
政策解读要用群众听得懂的话
2023年1月的时候，“乙类乙管”正式开始实施，好多老年人对新出现的名词弄不明白。上海静安区有一位居委会主任，其做法是直接印制大字版的明白纸，上面有“阳了怎么办”“药哪里买”“多少钱”“找谁问”这四句话解决所面临的问题。并不需要文件原文，也不需要专业术语，居民们关心的事情是自己发烧了应该去哪里、买药要不要花钱、有没有人管这件事。政策所具有的温度最终彰显在能够翻译成家常话的这种能力上。
同样，于回应网络谣言之际，各地政务新媒体亦在发生改变。深圳卫健委公众号以问答形式阐释为何不再进行全员性核酸检测，以及疫苗保护期限多长，评论区由质疑态势渐次转变为理解。共识之凝聚并非依靠删帖封号达成，而是凭借将为何如此行事、后续将怎样开展的信息对称地交付予公众。信任构建于透明根基之上，而非通过单向告知得以确立。
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