2026年1月15日，省委书记王东峰在石家庄进行调研检查，其中一站是一通热线电话，还有一步是一块数据屏幕，另外一站是一家药店，最后一站是一个批发市场 ，而这四站恰好是疫情防控期间老百姓最为关心、最为焦虑的四个痛点。防疫流调怎样能够追得精准，居家买药如何能够送抵到位，菜价肉价怎样才能保持稳定，投诉求助怎样切实得以解决 ，这些都直接关联着2400万石家庄人的日子是否能够顺遂度过。
政府热线不只是传声筒
在市政府公开电话受理中心的接线大厅之内，100多名话务员戴着耳机，键盘发出的声音接连不断。自1月6日开始直至现在，这里每天平均接听的数量从平常时候的3000个急剧上升到1.8万个，其中最高的一天涌进了2.3万通电话。王东峰站立在6号工位的后方，查看了三分钟通话记录，排队所需要的时长、接通的概率、转办的限定时间都被投射在大屏幕之上。
他向当时在场的市政府秘书长作出提醒，热线绝不能仅仅充当“二传手”。对于群众所反映的买不到药这种情况，在24小时之内务必要对接具体的药店 ；要是问核酸检测出结果时间的，就得马上联系检测机构去跟进并给予回复。在1月13日的时候，有市民投诉封控小区垃圾无人进行清运，电话受理中心在40分钟后就把工单派发到了区城管局，到了第二天早上，五辆垃圾车便进场展开作业。
大数据要找出每一个密接
市公安局合成作战中心那儿的灯全天二十四小时都是亮着的，大数据专班当中有着七十八名民警以及三十二名疾控人员，他们已然在这儿持续奋战了十二天之久。自一月二号开始以来，他们对六点三亿条信令数据进行了处理，借助手机基站位置、支付记录还有乘车扫码这些信息来反向推断病例的行动轨迹。在一月十二号的时候，有一位确诊患者没办法清晰回忆起自己之前去过的超市具体是哪里，民警依据他公交卡的刷卡记录，确定了他停留长达三小时的站点，之后调取监控从而找到了十七名在同一时段购物的人员。
数据信息的推送特别注重时效性，用于协助调查的函件是从石家庄发送到外地，以往借助公文系统传递需要耗费一天时间，如今转而使用专门的数据通道，在两小时的时间范围之内能够直接抵达对方公安局长的手机，从1月1日开始到15日截止，已经向外省推送了密接关系的协助调查信息1200多条，本省各个市所接收的信息数量超过了8000条。
药店无接触配送保刚需
河北神威大药房中华店，有着30平方米的店堂，其中店员未接待一位进店的顾客，然而打包台却未曾停止运作。该店内上线了微信小程序，在1月10日当天，其访问量突破了50万人次，订单数量是平时的8倍。在配送压力最大之时，总店从其他地市抽调了40名骑手前往石家庄进行支援。
最急的是降压药、胰岛素针头以及婴此幼儿退烧栓剂这三类药品订单。药店优先分拣慢病用药，每天两次用专车配送至社区门口，然后由志愿者送到居民家中。在1月7日至15日期间，单单中华店就完成3200单无接触配送，所有药品的加价幅度被控制在3%以内，此幅度低于疫情期间河北省针对零售药店5%的毛利上限要求。
批发市场保供应也保安全
凌晨三点的时候，桥西蔬菜批发市场当中的交易大棚里头是灯火通明的状态，1月14日这一天市场入场的车辆有812辆，交易量达到4300吨，相较于疫情之前同期下降了大约两成，不过大白菜、土豆、萝卜这三类当家菜的到货量基本上是持平的，王东峰走到了6号白菜摊位处，商户老张讲他的菜是来自固安的，运输车辆办理了省公安厅核发的通行证，沿着绿色通道从高速口直接抵达市场，整个过程都没有下过车。
市场进门之处设置了快检实验室，每一辆车的蔬菜都要抽检三个样本，农残检测在15分钟之后出结果。从1月1日开始直至15日，累计抽检了680批次，其中有两批次芹菜的毒死蜱超标，当场就进行了封存并且追溯其产地。与此同时，市场管理方给商户每天发放口罩、消毒液，交易区每间隔两小时就要进行一次喷雾消杀。
物价稳才能让群众安心
桥西蔬菜批发市场西侧那儿有个报价屏，大白菜在上面显示的批发价是每斤1.2元，猪肉前腿肉其批发价为每斤23.5元。这两个数字比1月5日的时候，大白菜那个价格上涨了4毛，猪肉前腿肉价格上涨了1块2，不过呢低于周边同类的河南、山东市场价格。石家庄市商务局有个驻场工作组，工作组每天都会去记录27种主要蔬菜、5种肉类的价格波动情况，一旦发现涨幅异常就马上约谈批发商。
1月13日，市市场监管局接到了举报，长安区有某社区团购套餐标价为98元，然而实际市价并未超过70元，执法人员于当天查实该团购方是借机抬高售价，进而没收了违法所得，还并处了五倍罚款，处罚信息在石家庄日报客户端发布之后，当天便有六家配送企业主动下调了配送费。
一线工作人员需要硬支撑
在市公安局合成作战中心，连续值守的民警，其每人座位旁边，都放置着一个保温箱。后勤保障组每日供应四餐，其中午餐与晚餐确保两荤一素，夜宵则为热汤面。桥西蔬菜市场为商户提供了临时休息室，十张折叠床可供轮换使用，这些折叠床是供那些因社区封控而无法回家的外地司机过夜用的。
起到更关键支撑作用的是政策，省公安厅明确规定，对于参与保供运输的车辆司机，若其健康码被误赋黄码，那么只要提供48小时核酸阴性证明就能够快速转码，省药监局简化了疫情防控用药品线上销售备案流程，原本需要五个工作日进行审批的事项，现在只要材料齐全就会即收即办。
在1月15日，王东峰调研结束之际，石家庄那时正处于酝酿第三轮全员核酸检测的状态之中。从热线这一块儿，到数据这一方面，从药箱这个物件，到菜篮那个容器，疫情防控所形成的这张网细致与否、牢固与否，最终得依靠老百姓能不能顺利买到菜、能不能成功看上病、能不能顺畅打通电话来进行检验。你处于居家防疫那段时期时，所遭遇的最为棘手的生活难题是什么呢？最后又是借助什么渠道将其解决的呢？欢迎在评论区留言予以分享，我们一同促使石家庄能够做得更加出色。
