2020年年初，那场突然降临的武汉疫情，将危机沟通此事的重要程度，极其鲜明乃至是以一种残酷到仿佛带着血渍的方式，呈现在了每一个人的眼前，也就是说，要是信息发布得不妥当，真的有可能会导致有人失去生命。
危机沟通不是事后补锅而是事前定策
好多人将危机沟通视作出事后举办的新闻发布会，这可是极为致命的错误认知。真正意义上的危机沟通，得从最初就融入危机管理的决策层面，并非等决策完成后才让宣传环节去寻思如何解释。
武汉疫情刚起之时，于沟通途径上，着实出现了断裂状况 ，自1月20日之前起 ，官方所通报的确诊病例数量仅仅才有几百例 ，然而武汉各个大医院的发热门诊那里 ，早就已经是人多得满满的了 ，这样的讯息差别 ，直接致使了公众内心产生恐慌 ，在朋友圈里面流传开来的每种视频以及截图 ，比起官方数据显得更加触目惊心。
当人们从并非正规合规的渠道所获取到的信息远远超过官方所发布呈现的信息之时,情绪失去控制的情况就变得不可避免起来了。在1月23日进行封城的当天,武汉这些地方的各大超市出现了抢购的热潮,这并非是由于物资真正出现了短缺的状况，而是因为信息处于一种真空的状态使得每个人都做出了最坏的一种打算。
预警机制不能等到火烧眉毛才启动
构建危机应对体系，预警机制属于第一道防线，2003年非典过后，我国实际上构建了传染病网络直报系统，然而在2019年12月底，最早察觉到疫情的李文亮医生等8人所发出的预警，并未及时转变为官方的应急响应。
危机爆发之际，控制与化解机制得迅速开始运转。1月23日起至2月2日期间，火神山医院在10天内就给建成了，雷神山医院在12天内也被建成了，如此这般的执行力令世界感到震惊。然而，往回倒推去看，要是预警机制能够提前两周开启，就算仅仅提前一周，好多生命说不定原本是能够被挽救回来的。
用以修补的机制同样具备重要性，自疫情处于中期阶段起始，国家卫健委按日发布全国范围内的疫情相关数据，国务院联防联控机制每日举行新闻发布会，以上种种均是凭借制度化的沟通来对前期所存在的信任缺口实施修补。
口径不一是危机沟通的致命伤
处于危机时间段的时候，最令人担忧害怕的便是各个不同的部门各自表述着各自的意思话语。在1月底之际，有关“双黄连口服液能够抑制新型冠状病毒”这样的消息在一个晚上便迅速充斥于整个屏幕。到了第二天，全国各个地方的双黄连马上就被人们抢购得一干二净。在事情过后经过证实，这仅仅只是初步阶段的研究，根本不存在临床方面的数据来进行有效的支撑。
必须将舆论主导权掌控于权威部门之手，国家卫健委每日准时推送疫情数据之际，钟南山、李兰娟、张文宏等专家频繁现身于媒体之时，那些四处乱飞的谣言与猜测才渐渐平稳下来。
12日，湖北省新增确诊病例从1638例一夜暴增至14840例，因统计纳入临床诊断病例，数据虽不佳，公众却松口气，因终于开始直面现实，而数据真实乃公信力基石。
张爸式沟通为什么能火遍全网
在疫情期间，很特别的“网红”是华山医院感染科主任张文宏，他于1月29日接受采访时讲，第一批人着实太过劳累，我们绝不能去欺负那些听话的人，这话毫无修辞，却令无数医务人员感动得落泪。
2月6日，在采访里他再度抛出有力言辞，其内容为，“自此起始，将所有人进行替换，让共产党员登场。”既不存在高调的口号，也没有空泛的承诺，这般直白外露的坦诚致使公众反倒生出踏实之感。
最难能可贵的是，他对公众智力抱有的尊重，当记者向他询问重症患者治疗方案之际，他径直说道：“我与你讲你也领会不了，缘由是我们所读的书籍是存在差异的。”这番话语听过让人心里难受，可的确纯粹是真话，相较于那些佯装通俗实则破绽百出的科普要更具具负责许多、许多倍、许多许多倍地负责。
日本那张传单给我们上了一课
某段时期处于疫情状况下，日本国内千叶县的教育委员会所发出的一张传单，在朋友圈这个社交空间里广泛传播开来。该传单先是告知那些孩子们，不要由于武汉所出现的疫情，而去歧视从中国返回的同学，要站在对方所处的立场之上，以此去理解他们内心的感受，之后才提及洗手以及佩戴口罩这些事项。
在1月底的时候，这与国内当时所处的氛围构成了形象极为鲜明的对照，湖北人在域外在酒店住宿遭遇阻碍、在租房方面出现求租困难的新闻不时被大量报道出来，并且甚至在某些区域产生出现了持“鄂A”牌照的机动车遭受到被砸毁这般较为异常之事的具体情形。
到了2月中旬的时候，各地才开始着重表明“在疫情对峙的局面之下，我们大家共同面对的敌人是那作祟的病毒，可不是武汉当地的人呐”。这般转变出现之时显得稍微晚了那么一些，不过起码能够证实诚挚的共情相比于冷冰冰的防控而言更具备凝聚人心的作用。
反思是为了下一次不再被动
疫情刚刚开始取得初步胜利依靠的是具备莫大力量的动员能力，然而在感动之情出现之后要是不进行反省思考的话所造成的代价就会付诸东流白费了，从最开始的令人惊奇到极端气氛，再到最后的全国一起展开控制防范措施，在这期间所显现露出的沟通方面存在的问题要一条条详细记录下来。
2月3日，
