在疫情那段时期，有一张张因口罩而勒出印痕的脸，还有一双双因拼命消毒致使皴裂的手，这让我们得以瞧见医患关系最为真切之处——它一方面是生死相托所产生的信任，另一方面又由于那突如其来的压力而显现出长期存在的交流痛点啊。
疫情放大镜下的医患现状
当2020年初武汉出现疫情暴发情况时，金银潭医院的ICU主任，在被进行采访之际，坦率地表示，最为困难的，并非仅仅是进行救治工作，而且还在于，每天都得向几十位满怀焦急之情的家属去解释病情状况。到了2025年去回顾这段历史历程的时候，我们能够发觉，信息不对称的情况，从未呈现出如此显著的态势。患者家属借助社交媒体去获取一些零散的信息，然而医护人员却没有空余时间去逐个进行澄清，于是误解就这样产生了。
在2022年上海疫情那段时期，有一名身处急诊科的医生，在经历了24小时值班之后，出现了崩溃大哭的情况，此视频引发了广泛的讨论。在视频之内，他对着那空荡荡的走廊发言，表示“我真的是已经尽力了”。有数据显示，在当年当中，那些身处一线的医护人员，他们每周平均工作的时长超出了70小时，从心理科咨询量来看，同比上涨幅度达到了300%。
危难时刻涌现的温暖力量
2022年4月之时，长春有一位身为尿毒症患者的男士，其有着每周三次进行透析的需求。在社区网格员与医院展开协调之后，特意为这位男士开辟出了一条“绿色通道”，并且每一次透析都是由志愿者负责接送。患者出院之际，他向医护人员深深鞠躬的那张照片，直至现在都依旧在当地市民的朋友圈里流传着。
2023年，北京协和医院推出了线上的“医学科普直播间”，此项直播间工作是由各科室的专家轮流去开展疾病知识讲解的工作。首场直播所讲解的内容是关于高血压防治方面的，这场直播的观看量一下子就突破了200万。在评论区里，患者问得最多的表述是“终于能听懂了”，医生们经由观察也发现了这样一个情况，那就是在进行科普之后门诊的沟通效率有了明显提高。
打破壁垒需要实际行动
从 2024 年 1 月 1 日开始，国家卫健委作出要求，全国三级公立医院都必须要在门诊大厅的电子屏以及官网进行实时的更新，更新的内容是科室排队的人数和专家出诊的变动情况。广州有一家三甲医院实施了之后，投诉率下降了 42%。有一位患者讲：“看到前面还有 30 个人，心里就有底了，反而就不着急了。”。
2023年，浙江率先开展“医患沟通专员”制度试点，退休护士长与社工共同组成团队，以此专门处理现场纠纷，当年，该省医疗纠纷数量较之前同比下降了27%。浙江大学医学院附属第一医院的专员所做记录表明，80%的矛盾是因为有一句话未能表述清晰而引发的。
两个案例的深刻启示
2021年，郑州暴雨那段时期，有一位产妇被困在了水中，产科医生游了三条街道，赶到医院去为她接生。后来，产妇给孩子取名字叫“泽生”，意思是大水中的新生。在这条新闻下面，点赞数最高的评论是，“这一刻，他们并非医生和患者，而是过命的战友”。
同年，在某地的医院，发生了一起事件，患者家属因为排队时间过长，朝着护士挥出了一拳。后来调解的时候，才发现，家属认为护士是故意动作迟缓，实际上，那护士当时正在处理另一位突然出现心衰状况的病人。这起事件，暴露出了沟通窗口期的缺失。
科技赋能下的新型关系
至2025年，全国范围内，已有超800家医院上线了“云陪诊”服务。当患者处于检查阶段时，家属能够借助视频连线同步倾听医生给出的建议。南京鼓楼医院所提供的数据表明，在使用了该项服务后，治疗方案的采纳率提高了35%。
也正在普及人工智能辅助问诊系统，2024年，上海瑞金医院开展AI预问诊试点，患者在见到医生之前，先与AI进行对话，之后系统会自动生成病情摘要给医生，这样子就让人均问诊时间由5分钟增长到12分钟了，医生能够更加从容地将核心问题解答出来。
通向和谐关系的长久之路
在 2023 年末的时候，国家医保局着手推行“诊疗全过程评价”系统了，之后患者能够在每一次就诊完毕后，针对医生的沟通态度以及解释清晰度给出评分。北京有一位三甲医院的院长透露说，这些数据是直接和科室绩效相挂钩的，“现在年轻医生入职接受培训，其第一课的内容便是怎样与患者进行交流”。
社区范畴的健康互助小组同样正在兴起，于成都，由退休医生以及慢病患者构建而成的“老病友俱乐部”定时分享控糖经验，发起人讲：“医生阐述专业术语我们未必能够理解，然而病友告知‘我如此进食血糖便稳定了’，大家立刻就能够听进去。”。
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