疫情出人意料地变成了保险行业的“催化剂”，健康风险意识获得了提升，而意识的提升直接促使保费收入得到了推高，在2020年上半年呈现出逆势增长6.5%这样的数据，该项数据的背后隐藏着行业转折的真正值得引人注目的地方。
疫情按下行业重启键
2020年2月，保险行业历经一阵剧痛，因春节假期与新冠疫情双重冲击，当月保费收入呈现少见的负增长，众多代理人没法出门展业，线下网点也暂且关闭，整个行业仿若被按下暂停键，数据表明此次短期下滑是五年来首次出现的月度负增长。
但危机之中同样有转机孕育着。自3月份起始，伴随人们对健康风险出现重新的认识，保险咨询量以及购买量迅速回升。大家开始主动去了解重疾险、医疗险，这样的心理转变直接促使保费收入从负转正。直至4月份，国内疫情趋向稳定，复工复产全面开展起来，保险行业也重新回归正轨。
健康险成增长主力军
疫情令人们察觉到，健康才是最为庞大的财富了。在2020年上半年期间，健康险业务展现得格外引人注目，保费收入跟同比相比增长幅度超出了15%，远远高于行业的平均增速了。许多之前对于保险抱持观望态度的人，在疫情这段时期主动去联系代理人咨询投保的相关事宜了。
个人进行投保时的意愿呈现出增强的态势，企业客户针对员工健康保障方面的投入同样在加大，不少公司给员工增添了补充医疗保险，或者提升了原有的那部分保险的保额，这种从个人再到企业的需求上的释放，为保险行业的复苏给予了双轮驱动。
互联网保险借势爆发
保险销售渠道的变革被疫情加速了，依据复旦大学联合腾讯微保所做的调查，在2020年那一段疫情期间呢，互联网保险转化率跟去年同期相比较平均增长了232%，这个极其惊人的数字背后存在着消费者行为习惯的深刻改变，足不出户就完成了投保，线上理赔能够快速到账了，像这样的一些体验从而让更多的人接受了互联网保险。
访至保险公司设在线上的平台数目急剧增多，众多企业瞅准时机对功能于手机客户端方面予以优化。部分保险公司开展了面向疫情的免费赠险活动，借助微信小程序便可获取，此既尽到了社会责任，又达成了潜在客户的积累。2019年时，互联网保险保费收入在行业总保费里所占比例为6.35%，并且该比例正处于迅速上升阶段。
产品创新紧贴新需求
多家保险公司，迅速推出，包含新冠肺炎保障的健康险，有的扩展原有产品责任范围，有的开发特定传染病保险，疫情催生了一系列，则那样的多种型形态，有着那样性质的保险产品。这些产品保费不高，却保障明确，正好契合了当时消费者的焦虑点。
产品的形态同样于悄然之中发生着改变，往昔繁杂的条款正逐步趋向简化，保障的责任愈发清晰明了，部分保险公司推出了按月进行缴费的灵活方案，从而降低了投保的门槛，面向老年人的健康险产品也变得更为细化，鉴于考虑到该群体对于疫情的担忧之情，增添了住院津贴以及康复护理等服务。
线上线下加速融合
往昔主要借助面对面交流促使交易达成的传统保险公司的代理人，在疫情期间掌握了运用视频会议、微信群来经营客户的方式，开始重新思索线下渠道的价值，这种线上与线下相融合的模式，不但留存了人情味，还提升了效率，而且诸多代理人发觉，线上沟通反倒能够更为频繁地维系客户关系。
进行涉及保险公司的线下网点功能改造工作，以往以销售为主要功能的网点，正逐步向服务体验中心实施转型，客户能够在改造后的网点去办理复杂业务，然而日常咨询以及简单投保事项都转移至线上完成，这样的分工使得资源被利用得更为合理，也为客户供给了更多选择机会标点符号。
科技赋能成必然选择
正改变着保险业运营方式的是5G以及大数据技术，在疫情期间，一些保险公司推出了远程核保、在线理赔服务，能够借助视频连线来完成查勘，这些创新不但减少了人员接触，还极大地缩短了理赔周期，有的小额案件从申请直至赔付仅仅需要几小时。
开始投入更多资源去建设数据中台的是保险公司，借助对于客户行为数据进行的分析之后，能够更精准的去把风险识别出来，进而设计出差异化的产品，大部分常见咨询由智能客服机器人承担了，使得人工客服可以专注于复杂问题上面，这些技术投入在短期内增加了成本，然而从长期来看却是提升效率的必经之路。
看罢保险行业的复苏进程，你认为自身最亟需配置哪一种类别的保险产品呢？欢迎于评论区域分享你的观点，点赞并转发以使更多人参与到讨论之中。
