疫情历经三年时间 ，将全球旅游业的游戏规则彻彻底底改写了。按照联合国世界旅游组织给出的数据 ，在2020年的时候 ，国际游客数量跟之前相比同比大幅暴跌了74% ，而整个行业所遭受的损失高达1.3万亿美元。一直到如今再回头去看 ，这场危机它不仅仅只是一次压力测试 ，更是一面把行业短板映照出来的镜子。
健康防线如何筑牢
疫情发生后，国内景区迅速落实了“限量、预约、错峰”的严格要求。就拿故宫博物院来讲，2020年5月重新开放时，每日预约名额由8万急剧下降到5000，游客进入园区必须出示健康码且要接受红外测温。旅行社则完全停止了中高风险地区团队游，导游随时携带测温枪以及备用口罩，大巴车客座率被控制在50%以下。
2020年初里，华住集团旗下6000多家门店推出了“净新房”标准，酒店业迅速调整了服务流程，清洁人员要依照36道工序去对客房展开消杀，还得在房间张贴封条来公示清洁时间，前台办理入住之际，客人被要求间隔一米去排队，好多酒店还撤掉了大堂的公共报刊架以及饮水机。
清洁消毒全面升级
达到前所未有的水平的是公共场所的消毒频率，于2020年重新开园后的上海迪士尼乐园中，保洁员针对垃圾桶、长椅以及排队栏杆每两小时需开展一回擦拭作业，待其闭园以后还得施行全园的雾化消毒措施，有着让消毒液均一附着于物体表面功能的设备、能令静电喷雾技术中的效率相较于人工擦拭高三倍的是得以在许多酒店被采用。
快速普及的是无接触服务因而如此，杭州黄龙饭店于2020年上线了自助入住机以及机器人送物服务，客人借助手机就能够办理入住，机器人会将外卖又或者洗漱用品送至房间门口，数据表明，疫情的这段时期采用无接触服务的那种酒店，客户满意度反倒比以往年份提升了12个百分点。
数字化生存成必选项
行业救命稻草变成了在线旅游业平台，携程于2020年3月开启了“复兴V计划”，联合了成万家酒店推出预售套餐，消费者能够以低价购置将来才会用到的房券，光是仅第一季度便回收资金20亿元，景区也纷纷上架预约系统，九寨沟在2020年国庆期间，全网预约率首次达成100%，现场售票窗口全然成为历史。
意外走红的是虚拟旅游产品，敦煌研究院于2020年2月推出了“云游敦煌”小程序，这个小程序能让用户在线观看高清壁画，并且还能参与汉服cosplay互动，在上线首月其时访问量便超过了1200万；一些旅行社开启了尝试直播带货，导游会在镜头前讲解当地特产，观众在观看的同时就可以下单，虽说这样子没法替代团队游所带来的收入，不过那也也算开出了一条新路子。
退改政策温暖人心
2020年1月，面对航班屡屡取消以及行程不断变更的情况，民航局接连三次发布免费退改通知，对航空公司提出不得收取手续费的要求。短短一周内，春秋航空处理了超30万个退票申请，其客服团队进行24小时轮班，甚至动用AI机器人辅助操作。许多游客发觉，尽管出行计划被打乱，然而退钱到账速度却比平常还要快。
酒店这个行业，也都纷纷对规则进行松绑操作，首旅如家，推出了“安心取消”的保障举措。处于入住前24小时这个时段内的消费者，均能够免费取消，亚朵集团，在此基础上更进一步。客人抵达酒店之后，要是对房间卫生，感到不满意，便能够随时且无条件地退房这，些措施，在当时看起来，似乎是牺牲掉了短期利益。然而，却因此换得了消费者的长期信任。
经验与短板并存
行业的那种快速做出反应的情况是值得获得肯定的，中国旅游研究院所进行的调查表明情况为，在2020年“五一”假期阶段的时候，存在有如此一种状况那就是，有86%的游客对于景区的防控举措是展示出满意的态度的，健康码推行全国相互认可、行程卡上线等相关举措，从而使得跨省游在2020年7月的时候能够以有序的状态进行恢复，对比许多国家这项恢复要早了将近半年的时间，这些经验为往后出现突发公共卫生事件的时候去给予应对提供了范本。
然而，短板同样颇为显著，一些规模较小的旅行社，为了达成成本节约之目的，给予员工培训的方式仅仅是发放一份文件让其自行阅览，而测温枪常常会呈现出异常的读数，众多乡村民宿的老板，就连智能手机都难以熟练运用，更不必提及开展数字化的管理了。在2020年，文旅部进行抽查时发觉，部分地区景区的消杀记录存在预先填写的状况，这般的形式主义致使防控效果被大幅削减。
重建之路怎么走
对于员工培训来讲，那是必须要实实在在的。浙江有一家旅行社，它会每个月都组织一回应急演练，从察觉到有发热的游客开始，一直到隔离并且上报，整个过程都是在模拟真实的场景，结束以后呢，还得逐个人员去考核然后打分。这样的一种投入，虽说增加了运营方面的成本，然而换来的却是游客能够安心，在2021年的时候，这家旅行社的复购率，反倒要比疫情还没发生之前高出8个百分点。
对于中小企业而言，其数字化进程是需要有人拉一把的，江苏文旅厅于2021年推出了一项名为“智旅通”的计划，该计划为省内3000多家小微文旅企业无偿提供具备预约、支付、消杀记录等功能的SaaS管理系统，这些企业在上线该系统之后，平均节省了15%的人力成本，并且数据还能够实时向天传送给监管部门，从而实现双向受益。
置身于疫情过后的旅游市场情形之下，你所觉得的，最令你内心纠结不已的出行相关因素，究竟是价格方面的起伏波动，还是卫生领域的安全状况？欢迎于评论区域之内分享你个人的观点看法，点赞数量较多的朋友将会获取我们精心筹备准备的小礼品。
