这家归属山东高速的ETC济南客服中心，在一年之中为将近20万人次的客户提供服务，然而其员工数量仅仅只有49名，平均算来每人每年需要服务超过4000人，他们究竟是凭借怎样的方式达成此项成果的呢？更令人感到诧异的是，这家历经十五年创建历程的老牌国企窗口，不但将ETC发行工作拓展至七个省份，而且还顺便协助60多万货车司机化解了400多亿的融资疑难问题。
十五年窗口见证服务变迁
当2011年刚刚成立之际，济南客服中心那时仅仅是一个处理ETC业务的普通类营业厅。在那个时候，办理ETC需要填写数量众多的表格，排队长达半小时属于平常之事。现今迈进处于济南的这家营业厅，你会发觉变化程度极大。这里变成了山东省范围内业务量最为庞大的ETC营业厅，然而排队的人员数量却减少了。
这49名员工，支撑起这般大的服务量，所依靠的是理念的转变 ，他们秉持“一次办好”原则，不让客户再跑第二趟 ，碰到老年客户或者特殊情形时 ，工作人员会主动上门 ，去年此种上门服务次数超过200次 ，齐鲁晚报还特意报道过他们的服务事迹。
志愿服务从捐衣到抗疫
于济南客服中心之处，志愿服务并非口号，乃是切切实实之行动。在2023年学雷锋纪念日之时，他们开展了 “衣旧发光” 活动，向贫困山区捐赠了上百件衣物以及书籍。那些员工们，将自家孩子穿不了的衣服、看过的书都翻找出来，进行打包后寄发出去。
处于疫情最为紧张的时段，他们组建了志愿服务队，协助龙洞街道办事处开展核酸检测工作。那些身着防护服的身影，于社区之中忙碌不停。在五一假期，当其他人休息之际，他们去到街头，为车主讲解ETC知识，并免费安装设备，将服务送至老百姓身旁。
七省业务拓展内蒙经验
不可小瞧仅仅是个客服中心，其业务的触角已然深入到了七个省份。内蒙古有着营销团队的七个年轻人，在条件艰难困苦的边疆区域顽强拼搏从而开拓出一番天地，业绩于全公司省外团队之中位居首位。他们所总结得出的“内蒙经验”，当下成为了其他团队用以学习的典范。
2023年3月，河南开城项目出现人手需求，于是他们再次组建了青年突击队。这支队伍不但完成了任务，并且整理出一套关于开城营销新模式的经验材料，在公司内部进行推广。这些年轻人凭借实际行动表明，小团队同样能够干出大事业。
互联网发行效率提升四百倍
公元两千零一十九年是一个起着关键作用的时间点，国家打算取消省界处的收费站，大力去推行ETC，山东是在全国范围内发行任务最为繁重的省份，其面临的压力可以想象得到，济南客服中心的骨干人员深入到研发的第一线，思考如何能够让办理变得更加快捷。
由他们参与开展研究与开发工作的互联网发行模式，致使在效率方面一下子提升了400倍之多。原本一天只能办理几十个相关事宜，如今却能够办理上万个之多。凭借着这一创新性举措，山东达成发行任务所需的时间提前了45天，为全国ETC的推广工作贡献出了具有山东特色的速度。历经这场艰难程度颇高的硬仗，该团队也借此练就了具备过硬水平的本领。
停车洗车也能用ETC
ETC并非仅仅局限于在高速行驶时使用，当下在济南众多的停车场同样是能够运用的。客服中心有一个专门组建的停车拓展小组，在较短的时间之内就实现了将近千个场所具备ETC使用功能，成为了ETC停车场。当驾车进入这些停车场时，栏杆会自动抬起放行，而在驾车离开停车场的时候，相关费用会自动进行扣除，根本无需拿出手机去进行扫码操作，极其便利。
于他们而言，其拓展了诸如互联网加油、智能洗车这类新业务。洗车机依据车牌识别进而直接开展洗车作业，洗完车后会自动进行扣费操作。加油站环节无需排队付款，加完油即可离开。而在这些看似简易的便利背后，是由这个49人团队逐个商户洽谈接入，逐步累积形成的合作成果，是经历了一点一点的努力才达成的。
货车司机融资四百亿
运输货车司机时常能碰到资金周转方面难以解决的问题，油费以及过路费都得是现钱支付这种状况。客服中心所推出的“先通行而后进行付费”的物流金融业务，恰好把这个令人困扰的痛点给解决掉了。司机先是跑车之后再去进行付费，如此资金压力就小了许多了。
此业务已为六十多万货车群体化解了四百多亿的融资需求，数字背后呈现的是无数普通司机的真实生活，有无需再为垫付油费而犯愁的情况，还有无需再为过路费去借钱的状况，一项小创新，减轻了物流行业的融资难题，并且使ETC的价值自通行延展至了金融服务。
到此瞧见，你认为ETC往后还能够于哪些生活场景里施展功用？欢迎于评论区留下书面建议分担你的念头，赞扬转发使更多人知悉ETC背后的事迹。
