疫情持续两个月，我们最终承认自身以往活得太过粗糙，口罩从应急物品转变为日常用品，智能家居从玩具成为刚需，就连社区买菜都在进行重构。苏宁零售研究院的这份报告，真正令人扎心之处，并非预测的精准度有多高，而是在于提醒我们，许多早就应该养成的习惯，是依靠危机逼迫出来的。
口罩将像牙膏一样成为日用品
在疫情还未出现以前，绝大多数的人只是很少的次数里戴口罩，其中更多的原因是为了防止雾霾或者是花粉过敏。然而这一回全体民众都戴着口罩这一情况，使得大家忽然之下察觉到呼吸道传染病的发病率具有明显的下降态势。北京有一家属于三甲等级医院的呼吸科医生跟我说这么个情况，在2026年第一季度的时候啊，流感就诊的数量相比于去年同一时期而言减少了将近四成的幅度呢。
未来，口罩不会不见，而是会分化，3M、霍尼韦尔早就已谋划消费级防护产品，浙江金华好些工厂开始制造带花色的棉质可清洗口罩，功能上会有清晰分级：日常防尘、医用防护、工业防毒各有标准，外观上也会如日本那般注重搭配。
智能家居开始防病不图好玩
先前我们谈及智能家居，其焦点在于像语音控制开灯、扫地机器人进行清扫路径规划这类能带来便利省事效果的功能。疫情发生后，直接将需求牵引至健康层面。华为鸿蒙智能家居系统所呈现的数据表明，自今年1月起始，具备紫外线消毒功能的智能晾衣架销售量按照环比计算增长了220%。
拿更具代表性的智能门锁来说，以往比拼的是指纹识别速度快慢与否，如今探讨的是能否完全摒弃按指纹这一操作。当初3D人脸识别锁在深圳龙华某保障房小区进行试点之后，物业宣称公区手部触摸的把手损坏概率都有所降低。社区所配备的热成像摄像头也早已不是机场独有的装置了，杭州余杭区的三个街道已然安装了能够联网进行体温测量的设备，一旦进出人员体温出现异常状况便会马上报警至社康中心。
居家办公从临时方案变常态制度
这波远程办公工具的用户在增长，并非只是短暂出现一下就消失了。到了2025年年底，钉钉以及企业微信两个软件，同时都上线了名为“KPI数据看板”这个功能。对于管理者而言，能够在实际中及时查看任务完成的节点。这样一来它就解决了之前远程办公时，那种因为看不见工作人员、心里就会觉得没底的让人困扰的痛点。
市场规模方面的数据展现得更加直观明了，2017年的时候国内远程办公的规模仅仅为60亿，而到了今年预计会突破400亿，上海有一家广告公司在春节以后直接退租了三分之二的工位，然后给每一个人发放3000元的设备补贴以便其能够居家办公，人力总监表示省下来的租金比补贴多出五倍，员工节省下来的通勤时间让他们还能够多承接私单。
线上医疗从轻问诊向基层渗透
过去，线上医疗最遭人诟病之处在于，仅仅只能进行聊天，却没法开具药品。如今，电子处方流转这一环节被打通了，由广州妇儿中心与阿里健康合作构建的远程复诊平台，使得慢病患者居于家中，便能够实现医保结算，而且药品能够在次日送达。该平台负责人透露，高血压以及糖尿病的复诊订单占据了六成。
基层存在着更大的潜力。湖南浏阳的乡镇卫生院与湘雅医院所搭建的远程心电诊断中心，一年之中判读了将近万份由乡镇上传而来的心电图，针对异常情况直接进行转诊。以往村民前往省城需要耗费一整天的时间，如今村医操作设备，三甲专家在十分钟之内就能给出报告。
社区团购被地方政府纳入保供体系
山东济宁商务局，组织电商开展社区团购，此情况值得深入细致查看。以往团购属于商业行为范畴，政府至多给予口头鼓励而已，这回却是政府部门现身协调供应商各方之力，精心制定配送标准等事宜，等同于将市场诸般手段融入应急保供体系之中。
苏小团于南京疫情那段时期开展过压力测试，单日订单峰值相较于平日猛涨了5倍，然而履约率依旧维持在97%。操盘手在复盘之际表示，关键之处在于将团长从兼职状况转变为半职业化状态，众多团长本身乃是退休的社区工作者，他们熟知哪家存在需要送物资上门的老人。
零售企业终于肯对存量动手
并非新话题的增量红利见顶， 然而企业总是不舍得将赔钱的店面予以砍掉。报告当中所提及的“增量存量并重”，简单来讲也就是该关闭的要进行关闭、该改造的要施行改造。苏宁易购在2025年时关闭了380家低效的门店，同时把200家店铺改造成前置仓，达成三公里之内一小时送达。
更加狠厉的是银泰百货，他们运用AI去剖析会员的消费记录，将那些半年时间都未曾进店的处于沉睡状态的会员单独拉进群里，并发放高折扣的限时券。其激活率为11%，而这群人在复购之后贡献了总销售额的7%。以往这类顾客被视作已经流失而不再进行投入，如今却从存量之中抠出了增量。
价值万亿的疫情这堂实践课，教会我们重新去审视，哪些事是值得每天坚持去做的。你所在的公司，或者小区之中，有哪一项在疫情之后反而执行得更为严格的管理措施呢？欢迎在评论区留言，我会挑选出三个具体案例，送出智能口罩收纳盒，也请顺手点赞并转发，让更多人能够参与讨论。
