在疫情这段时期之内，政务服务究竟要怎样达成既能够保证安全同时又可以高效地进行运转这样的情况，这是众多企业以及市民所关注的具有实际意义的问题。各个地方的政府借助深化“放管服”改革这个方式。推出了一系列实实在在的举措。致力于营造处于稳定状态、具备便捷特性的营商环境。
全面推行“不见面”审批
不少政务服务中心，为了削减人员聚集情况，大力去推行线上办理的渠道，办事的人能够借助政府门户网站，或者是手机应用程序来递交材料，针对此工作人员在线进行审核，办理的结果会经由快递送达，这样的方式防止了线下来回跑动，特别契合企业开办、项目备案等那些高频事项。
比如，在二零二零年年初的时候，某一个市的市场监管局窗口，助力了一家医疗用品公司，在线之下达成了产品备案以及生产备案。从企业递交申请开始，一直到获取电子证照，整个流程仅仅花费了两小时，切实保证了企业能够快速地转产防疫物资。依据统计的数据来看，该市在当年第一季度期间，通过线上办理的业务数量就快要接近四十万件了。
强化“互联网+政务服务”平台支撑
线上服务得以顺畅运行，这依赖着稳定且集成的政务服务平台，各地不断持续推进数据资源整合，把分散于各部门的办事系统接入统一入口，市民登录一个网站或者一个APP，就能够办理多个领域的事项，并不需要重复进行注册以及登录。
平台功能持续优化，增添了智能客服模块，增添了材料预审模块，增添了进度查询等模块。部分城市引入“好差评”系统，办事人能够针对每次服务予以评价，这直接推动了窗口服务质量的提高。技术支撑促使政务服务从“能办”朝着“好办、易办”转变。
拓展预约办理与精准服务
确有需要在线下办理的业务，预约制成了主流方式，市民借助电话或者网络预先预约办理时间以及窗口，依照约定的时间到达就能够办理，排队等候和人群滞留的情况减少了，这样做有效地分流了大厅的人流量，提高了现场办事的效率。
最初，预约服务被应用于企业登记、不动产登记这类复杂业务上，之后，它渐渐扩展到社保、医保、税务这些跟民生紧密相关的领域。有的大厅还设立了“绿色通道”，给老年人、残疾人等特殊群体提供帮办代办服务，展现出服务的精细化以及人性化。
推动“健康码”与政务服务深度融合
有着疫情防控期间所诞生的“健康码”于政务办事领域的应用场景，从一开始的通行凭证，延伸到了政务办事范畴。在一些地区的政务服务大厅当中，市民只要出示健康码，系统便能够自动完成身份核验，并且关联个人的电子证照等相关信息。
这种呈现为“一码通行、一码通办”形态的模式，使得办事人所需携带的实体证件数量得以减少，同时也让其需要填写的表格数量有所降低，借助数据共享这一方式，后台能够自动去调取相关证明材料，达成了“扫码办事”以及“无感办理”的状态，这不但属于防疫的手段，而且还成为了提升政务服务智能化水平之时所依赖的重要抓手。
优化咨询与引导机制
线上办理的情形得以普及，这就给咨询辅导带来了对标准更高的要求，各个政务服务中心都普遍加大了于电话咨询这个途经以及提升线上客服力量的力度，指派特别专人去解答网上申报的具体操作方面所存在的问题，针对欠缺通晓网络操作的群体，相关工作人员会借助屏幕共享、远程操控等一系列方式来给予依据步骤逐步推进的指导。
众多大厅设置了引导服务台于入口处，协助办事人的线上操作初步辅导由志愿者或者工作人员负责，或者判断其业务是否适合线上办理。网上办事指南以及短视频教程被大量制作且广泛传播，其清楚明白，降低了线上办理的学习成本。
建立长效服务优化机制
疫情时段的应急办法，给政务服务朝着长远方向去改革，提供出了经验。好多临时性的便利举措，像容缺受理，告知承诺制之类的，因为它这高效的特性，就被留存下来并且固定化了。那么政府部门这儿，开始更具系统性地去梳理业务遵循程序，促使数据能够跨部门去实现共享，为的是巩固“不见面审批”所取得的成果。
将平常的情况变成了定期对服务清单予以评估以及进行调整。各个部门会针对线上办件数据、群众所反馈的问题以及评价展开分析，从中找寻出流程方面存在的堵点，然后进一步去简化环节、压缩所需的时限。其目标是打造出一个政务体服务体系，该体系具备线上与线下相融合、标准保持统一、体验达成一致的特点，以此实现对营商环境持续性的优化过程，最终达成目标。
这些实践显示出，特殊阶段的挑战同样可以转变为改革创新的推动力。您身处的城市，政务服务当中有哪些使您记忆深刻的改良？欢迎于评论区域分享您的经历以及看法。
