处于信息时代，在突发公共卫生事件里，官方信息出现滞后以及模糊的状况，常常会给谣言的滋生创造出条件，谣言的传播速度，还有其造成的危害，有时候竟然比疫情本身还要严重。
谣言传播的心理基础
当生命安全遇到明确威胁之际，公众渴望权威信息的程度会攀升至顶峰，而人们并非生来就喜好小道消息，在2003年非典开始时分，很多民众迫切地等候官方公布疫情动态和防护指南，源于最根本的自我防护本能。
然而，正式渠道的信息若更新迟缓，且表述模糊，甚至相互矛盾，不安与焦虑便会开始蔓延。在这种信息呈现真空的状况下，任何有关病源、传播途径或者感染人数的点滴信息，不管其真假与否，都会被快速捕捉并广泛传播，以此来满足人们急切想要了解风险、寻觅控制感的心理诉求。
官方信息的滞后与失准
回首2003年2月广东出现的疫情，那时已然存在数百例确诊的病例，然而部分具备权威的专家借助媒体向公众传递“疫情基本稳定”这样的判断。这般基于有限信息或者过于乐观的评估，跟随后发生的疫情迅速扩散形成了反差。
信息发布的精确性直接关联到公信力，当官方所发布的消息跟公众真实感受或者后续发展呈现出比较大的偏差之际，就算发布者本心是为维护稳定，其最终结果常常是削减信任，每一回信息的不准确，都有可能把一部分寻觅答案的公众推向非正规的信息渠道。
小道消息的扩散机制
跟现代社交媒体时期不一样，当年小道消息的传播主要依靠人际网络，依靠电话，依靠手机短信，还依靠早期网络论坛。其内容常常更有故事性，更具情绪煽动力，比如说夸大死亡数字，或者描述离奇的感染方式，这些内容更易于在熟人圈子里引发共鸣，引发转发。
这种传播模式致使核查源头变得极其困难，一个未经证实的说法，有可能在一夜之间传遍整座城市，进而引发抢购板蓝根、食醋一类的社会性恐慌行为，耗费了大量的社会资源，并且加剧了不必要的紧张气氛。
信息需求与媒体责任
处于危机里的公众，其核心性需求皆是及时的、透明的、连续不断的事实方面的信息。这其中涵盖着疫情的客观性发展状况，还有科学性的防护知识，以及政府的应对举措，另外还有资源的调配情形。作为“大道新闻”主要承载者的媒体，它的职责是去满足这一需求，而不是仅仅单纯地开展“安抚”或者进行“低调处理”。
要做到负责的信息发布，就得平衡社会稳定跟公众知情权，这就需要媒体和权威机构紧密合作，要敢于去报道真实进展，还要提供清晰的解读以及指引，以此帮助公众能理性应对，而不是让公众在猜测跟不安里自行拼凑事实了。
构建权威信息通道的关键
在疫情发展的关键窗口期，时效性是极其重要的，要是能提前几小时发布准确信息，那么就能有效地压缩谣言的传播空间。其次，信息得具体，要涵盖时间、地点、范围、措施等关键要素，不能使用模糊的“总体可控”这种表述。
发布机制得维持连贯以及开放，定期、定点（像固定时间去召开新闻发布会那般）的信息进行更新，能够构建公众的稳定预期，与此同时，主动去回应社会关切的核心问题，而非回避，才可以逐步去重建以及巩固信息权威。
长期挑战与公众素养
就当下而言，哪怕通信技术已然极为发达，然而在突发危机之时，信息治理这一情况依旧是面临着诸多挑战的。对于官方机构来讲，其是必须持续去提升于那种复杂局面状况下的信息收集能力的，另外还需要提升信息核实能力以及发布能力。与此同时，针对恶意编造重大灾情谣言行为予以明确界定，并且还得对传播此类谣言的行为按照法律规定作出惩处。
对于公众来讲，培育媒介素养以及批判性思维同样有着重要性。 在当身处于海量信息之中之际，要去学会分辨信息源的可信度，对于极端情绪化的内容予以保持警惕，优先去信赖官方科学机构所发布的信息，这是每个公民在数字社会当中应该具备的能力。
于应对往后的突发公共卫生事件之际，您觉得除去及时公布信息之外，还有哪些举措能够最为高效地强化官方信息的公信力？也就是要让“大道新闻”切实比“小道消息”跑得更快？欢迎在评论区分摊您的见解，如果认为本文具备启示作用，也请点赞予以支持。
