疫情为无数企业带去了生存危机，可是有的企业却能在逆势中突出重围，把挑战转化成发展的新机遇。这其中的关键不是因为运气，而是在于对危机本质的理解以及一套切实可行的应对方法。
当下背景：舆情与疫情的双重考验
疫情是那种典型的公共危机，它并非由企业内部的因素所引发，然而却会对每一个企业造成毫无差别的冲击。这样一种外部突发的危机，常常会跟跟着出现的社会舆情相互叠加起来，致使企业的经营环境变得格外复杂。
2020年年初的时候，自媒体“回形针”所制作的科普视频《关于新冠肺炎的一切》在全网出现了刷屏的情况，其播放量达到数亿，从而给它带来了巨大的关注以及流量。这个案例表明，在处于普遍焦虑状态的信息真空时期，要是能够提供权威且清晰的知识内容，那么其本身就能够成为一种强大的营销以及品牌塑造手段。
化危为机的企业图谱
在大型企业当中，有一些生鲜电商以及在线会议平台，它们抓住了远程办公以及居家需求急剧增长的那个窗口期，达成了用户量以及业绩的爆发式增长。在中型企业里面，像旺顺阁这类餐饮品牌迅速转向社区团购及外卖，从而稳定了现金流。然而蛋壳公寓等企业却是因为模式脆弱以及应对失当最后走向失败。
在小型企业以及个人品牌范畴之内，“回形针”所获取的成功极具典型代表性，其显著标志在于确切精准地捕捉把控住了公众群体的信息痛点之处，凭借专业性质的内容达成了低成本状态下的海量广泛传播。在跨国企业领域当中，那些具备拥有强大有力的供应链韧性坚韧度以及数字化能力本领的企业得以更加快速地恢复过来，然而那些过度过度依赖依靠线下实体渠道途径的企业则遭受承受了严重巨大的重创打击。
成功与失败背后的关键差异
往往成功的企业具备全员危机意识，从管理层直至一线员工，均能够理解形势的严峻性，这种意识并非是临时动员，而是已然融入企业文化里的一种常态，失败的企业则总是反应迟缓，在其内部存在着侥幸心理。
存在着一个成熟的预警机制，这是绝对不可以缺少的，它并非仅仅是针对疫情而言的，而是针对各类潜在风险所进行的系统性监测以及评估，当危机真的来临的时候，企业才能够避免出现慌乱的情况，依据既定的流程去启动应对措施，强有力的公共关系以及正确的应对策略同样是非常关键的，这决定了企业是不是能够获得外部支持并且引导舆论走向的。
危机管理的核心策略
需要运用系统性策略组合的危机管理才是有效的，“9+1策略”着重强调预警跟处置同等重要，而信息控制身为其中的首要环节，在信息时代里，能够遏制谣言以及掌握主动权的关键在于及时、透明且统一的信息发布，案例传达出这样的讯息，即那些进行隐瞒或者有着拖延信息通报行为的企业往往会陷入更为严重的信任危机。
确有过失时，企业得依规按道歉先行原则，第一时间担责，而非忙着辩解。情感公关着重跟利益相关者特别是公众达成情绪共鸣，以此展现企业的同理心。另外，主动依赖并配合政府等主管部门的指导，这可是度过公共危机的关键支撑。
构建有效的危机预警机制
始于预测的预警，就是企业决策层得对经济、社会、技术趋势有前瞻性判断。在2020年以前，就有企业对线上化布局投入了，这可不是巧合。依据预测，企业要对可能的风险进行预判，还要制定初步行动计划。
为预防相关情况，措施涵盖常规的财务储备，还有供应链多元化，以及借助信息化手段去监控舆情与运营数据。企业需要编制详细的危机预警与响应手册，清晰明确不同级别危机的触发条件以及行动指南。最后，定期开展全员危机演练是极其重要的，理想的频率是每年至少两次，以此来保证预案并非只是一纸空文。
从应急到常态的危机能力建设
疫情对所有企业提点，危机管理能力得从“应急响应”朝着“常态建设”去升级，这表明企业得把风险评估归入日常经营里头，还要维持组织结构的灵活性，从而能够迅速去调整业务模式，这样一种能力正变成企业核心竞争要素当中的一个。
企业资源总是倾向性地朝着准备更为充分的方向予以倾斜，那些于疫情期间始终稳固屹立，甚至实现发展壮大规模的企业，没有任何一家不是在危机来临之前就已经无声无息地构建起了本身拥有免疫能力如同身体系统般的“免疫系统”，对于所有从事企业管理事务的人员来说，真正所面临的问题可能并非是怎样去应对下一次出现的疫情情况，而在于怎样把危机意识转变成为具备可持续性质的组织所拥有的坚韧特性力量。
于经历了这般全球范畴内的危机之后，就你之企业或者行业而言，于去面对遭遇到的突发风险之际，其最大的能力方面存在的短板究竟是什么所在呢？欢迎处于评论区域那儿分享你所进行的观察跟思考。要是此篇文章给你带来了有所启发之感，那就请点赞并且分享给更多有着需求的朋友。
